Сеть стоматологий — борьба с негативом и рост позитива до 36% по 5 запросам

Клиент — сеть стоматологических клиник. В медицинской нише репутация критически важна: пациенты тщательно изучают отзывы перед выбором клиники. В ТОП-10 по запросам «[название] отзывы» присутствовал негатив — несколько жалоб на отдельные филиалы, которые тиражировались агрегаторами.

Задача: снизить долю негатива в поисковой выдаче, нарастить позитивный контент и взять под контроль репутацию по 5 ключевым запросам в Яндексе и Google.

Аудит медицинской репутации. Медицинские отзывы — самые чувствительные. Проанализировал ТОП-20 по 5 запросам: «[сеть] отзывы», «[сеть] стоматология отзывы пациентов», «[сеть] жалобы». Обнаружил 3% явного негатива и 36% нерелевантного контента (старые каталоги, неактуальные агрегаторы).

Работа с медицинскими площадками. Зарегистрировал и оптимизировал профили на профильных площадках: ПроДокторов, НаПоправку, Яндекс.Карты, 2ГИС. Для каждого филиала — отдельная карточка с фотографиями, лицензиями, информацией о врачах. Организовал систему сбора отзывов: QR-коды на ресепшн, SMS после приёма.

Нейтрализация негатива. На каждый негативный отзыв подготовил развёрнутый ответ от имени главного врача: с разбором ситуации, описанием принятых мер и приглашением на повторный приём. Это переводит негатив в нейтральную или даже позитивную плоскость — читатели видят, что клиника реагирует.

Контентная стратегия. Разместил экспертные статьи врачей клиники на медицинских порталах: о современных методах имплантации, безболезненном лечении, детской стоматологии. Публикации с именем клиники начали появляться в ТОП по репутационным запросам, вытесняя нерелевантные результаты.

Результаты за 3 месяца:

• Запросов на мониторинге: 5 ключевых репутационных фраз
• Позитивная тональность: 36% — рост за счёт новых отзывов и публикаций
• Негативная тональность: снижена до 3% — остался единичный отзыв на одной площадке
• Нерелевантный контент: 22% — устаревшие каталоги, постепенно вытесняются
• Не определена: 36% — нейтральные справочные страницы
• Свой сайт: 3% — присутствие клиники в ТОП-10
• Разметка Яндекс: завершена на 64%, Google — на 65%

Медицинская ниша сложнее остальных: доля нерелевантного и нейтрального контента велика из-за обилия справочников. Но главный результат — негатив снижен с заметного уровня до единичных случаев, а позитив стабильно растёт.

Данные мониторинга тональности: